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后疫情时代塑造中国品牌的那些因素(上篇)

27 August, 2021 Share socially

注:此文于上月发布于海外媒体“Business Chief”,旨在提炼中国品牌疫情期间的优秀表现和成功经验以分享给海外市场,协助他们度过疫情危机,所以措辞中多用“中国品牌”。

尽管中国经济的快速发展和中国消费者的全球消费能力得到了认可,但全球对中国本土品牌的看法在很大程度上仍是“过时”和“低品质”。人们普遍认为这些品牌是“世界工厂”生产的西方同类产品的廉价、低质的假冒商品,这种看法一直困扰着中国。最近中国与美国的贸易和技术战争更是加剧了这种看法。

然而,疫情正在改变这一切。虽然近年来中国品牌的整体形象也确实有些改善,但疫情从根本上加速了这一改变。

例如,大多数国外品牌保守地实施了一些流程和框架,以满足人们在全球危机发生时实际生活和情感的需求,但中国品牌却重新编写了有关如何在充满挑战的新常态中,能够触达消费者,愉悦消费者,并与消费者建立忠诚度的新剧本。他们表现出前所未有的学习、倾听、分享和互动的意愿,而这些方式在其他国家会被认为是“危险的”。 他们迅速团结起来,利用他们未被认可的、深深扎根的且某种程度上被激烈竞争倒逼的创新文化、将数字化嵌入组织以及客户至上的文化,将疫情的挑战变成了机遇。

以下是中国品牌应对疫情时(现在已经将它们定义为后疫情时代)的一些独特的价值观和方法。

创新

深谙大规模投资研发的重要性,中国公司正在设计世界一流的产品,推动其所在行业的发展,并以了解全球动态的购买者的意愿和需求为出发点。诸如华为、吉利、海尔和伊利等本土品牌在产品研发方面享有很高的声誉。

同样的创新精神也渗透到那些投资于服务平台和客户洞察工具的公司中。通过创新所谓的“整合营销”,将“大数据”分析与整合营销策略相结合,品牌能够通过与他们合作的领先技术平台(通常来自腾讯、阿里巴巴和京东)为客户提供个性化的服务和体验。像媒体平台今日头条和爱奇艺这样的品牌正利用这些洞察来了解消费者不断变化的需求,设计产品、体验和故事以满足他们的需求。

对这种以洞察消费者需求为驱动的技术进行投资是在中国取得成功的关键,各种规模的品牌领导者都意识到有必要将其资源(无论资源多寡)集中到这些有价值的服务上。


灵活

凭借着与生俱来的灵活性以及对数字化重要性和价值的理解,中国公司和品牌正通过众多频繁变化的接触点融入消费者的生活。阿里巴巴和京东率先推出的智慧新零售提供了相对简单的解决方案,无论是线上还是线下都可以为消费者提供与品牌的无缝交互。像Bonnie & Clyde(一家美容和化妆品零售商)这样的创新型消费品品牌正在利用店内体验,通过他们的品牌“中心区域”来吸引顾客,而后在网上进行购买和互动。

后疫情时代塑造中国品牌的那些因素(上篇)

与对研发的投资类似,成功的中国品牌把对于数字转型的投资作为其用户参与和品牌体验战略的核心,这在后疫情时代获得了回报。